Häufig gestellte Fragen & Antworten

Hier findest du häuftig gestellte Fragen & Antworten. Sollte deine nicht dabei sein, so kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist,bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Deine Bestellung wird so schnell wie möglich von uns gedruckt, verpackt und versendet. Bitte beachte, dass dies zwischen 3-8 Werktage in Anspruch nehmen kann. In der Regel geht es aber schneller.

Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, bekommst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking Link. Solltest du keine Versandbestätigung erhalten haben, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und fordere einen Link zur Sendungsverfolgung an. Wir schicken dir dann die Sendungsnummer und den Link, sodass du genau sehen kannst, wo sich dein Paket gerade befindet.

Weshalb erzielt meine Suche bei der Sendungsverfolgung keinen Treffer?

Wir versenden unsere Bestellungen mit der österreichischen Post, GLS oder DPD. Die Pakete werden von uns händisch vorbereitet und in Wien übergeben. Bitte beachte dass es einige Stunden dauern kann, bis der Trackingcode aktiv ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden zur Zeit nach Österreich und Deutschland. Die Versandkosten entfallen ab einem Mindestbestellwert von € 39,-. Wie hoch die Kosten für die jeweiligen Länder sind, kannst du hier nachschauen. Mehr erfahren

Wie kann ich bei Postergram bezahlen?

Derzeit kannst du mit PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, EPS Überweisung, Rechnung oder Vorkasse bezahlen. Durchgeführt wird die Bezahlung über unseren Zahlungsdienstleister Mollie.

Die Bezahlung auf Rechnung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?

Bei der Zahlung auf Rechnung wird durch unseren Zahlungsdienstleister Mollie bzw. Klarna eine Bonitätsprüfung direkt in unserem Webshop durchgeführt. Sollte diese negativ verlaufen, so ist der Kauf auf Rechnung nicht möglich. Wenn dies irrtümlich passiert, kannst du dich direkt an den Klarna Kundenservice wenden.
Alternativ bieten wir dir noch jede Menge andere Zahlungsarten an.

Kann ich meinen Kauf widerrufen?

Kontaktiere uns so schnell wie möglich, indem du das Kontaktformular benutzt. Wenn wir deine Bestellung noch nicht gepackt haben, können wir sie sofort zurückerstatten. Wenn die Waren bereits gedruckt und gepackt sind, musst du sie in Empfang nehmen und als Retoure zu uns zurückschicken, siehe unten.

Wie gehe ich bei einer Rückgabe/Retoure vor?

Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, so gibt es die Möglichkeit des 14 tägigen Widerrufsrechts ohne Angaben von Gründen.

Um dieses Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen schicke uns bitte eine Mail an hey@postergram.eu mit folgenden Informationen:

Bestellnummer

Kundenname

Zum Kauf registrierte E-Mailadresse

Gründe für die Rückgabe

Nenne die Produkte, die du zurückgeben möchtest

Wir senden dir so schnell wie möglich weitere Informationen zu, wie du die Ware an und retournieren kannst. Die Versandkosten sind vom Kunden selbst zu tragen. 

Bitte beachte, dass personalisierte Poster vom Widerrufsrecht und somit auch von der Rücksendung ausgeschlossen sind.

Solltest du weitere Fragen haben, kannst du uns gerne per Mail unter hey@postergram.eu kontaktieren.

Was mache ich, wenn mein Paket und meine Produkte beschädigt worden sind?

Wenn dein Paket und deine Produkte bei Ankunft des Pakets beschädigt sind, kontaktiere uns so schnell wie möglich und schicke uns Bilder von sowohl der beschädigten Verpackung als auch den beschädigten Waren. Sobald wir alle Bilder erhalten haben, die wir brauchen, werden wir dir selbstverständlich ein neues Paket zu schicken und dafür sorgen, dass die beschädigten Waren an uns zurückgesendet werden.

Kann ich ein Produkt austauschen?

Ein Tausch wird genauso gehandhabt wie eine Retoure. Du musst eine neue Bestellung aufgeben für das Produkt, das du haben möchtest, und dann das Produkt zurücksenden, das du austauschen möchtest.

Wieso habe ich keine Bestätigung meiner Bestellung per E-Mail erhalten?

Wenn du bei Postergram bestellt hast, aber keine Bestätigungsemail bekommen hast, hast du wahrscheinlich die falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular oder schreibe direkt eine E-Mail an hey@postergram.eu. Wir aktualisieren dann deine Kundendaten, damit du die Bestätigung korrekt erhalten kannst.

Welches Papier wird zum Druck verwendet?

Wir verwenden bei der Größe 13x18cm ein 260g starkes Fotopapier. Für die Größen A4 und A3 verwenden wir ein 200g starkes, mattes Premiumpapier. Alle unsere Papiere wurden umweltfreundlich hergestellt und sind mit dem FSC Zeichen zertifiziert.

Noch Fragen?

Kontaktiere uns gerne!

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